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      客戶服務培訓專題

      客戶服務專題 客戶服務專題課程:構建卓越的客戶服務管理體系(田勝波);有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波);制造型企業客戶投訴處理及應對技巧(胡老師);創新政企大客戶開發與關系管理(朱冠舟);卓越的客戶服務技巧訓練(田勝波);客戶服務的管理與投訴處理技巧(姜老師);讓投訴顧客成為忠實客戶(劉慧穎);客戶關系管理師高級研修班(一流師資);客戶關系管理與大數據(宮同昌);超越客戶期望的服務技巧(高老師);卓越的客戶服務技巧(宮同昌);競爭中制勝的優質服務(劉慧穎);360°客戶關系管理(宮同昌);...
      培訓講師:田勝波
      2024年7月05-06日  上海
      2024年8月02-03日  上海 | 2024年9月28-29日  上海 | 2024年10月30-31日 上海
      2024年11月22-23日 北京 | 2024年11月27-28日 武漢 | 2024年12月27-28日 上海
      1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《構建卓越的客戶服務管理體系》.doc
      培訓講師:田勝波
      2024年7月24-25日  青島
      2024年9月20-21日  上海 | 2024年11月01-02日 上海
      ◇ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ◇ 能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ◇ 在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ◇ 參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》.doc
      培訓講師:胡老師
      2024年6月24~25日 蘇州 | 2024年12月11~12日 上海
      制造型企業客戶投訴處理及應對技巧... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《制造型企業客戶投訴處理及應對技巧》.doc
      培訓講師:朱冠舟
      2024年6月26-27日 廣州
      政企大客戶是企業的核心資產,對政企大客戶的開發和獲取,早已成為企業的競爭焦點,誰抓住政企大客戶并真正保留住政企大客戶誰就占領了競爭的制高點。但很多企業在經營政企大客戶過程中,缺乏一套完整的、體系化的銷售理念、路徑、方法和工具,導致在政企大客戶開發和經營過程中存在巨大風險,... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《創新政企大客戶開發與關系管理》.doc
      培訓講師:田勝波
      2024年6月28-29日 上海 | 2024年8月21-22日 西安
      2024年10月11-12日上海 | 2024年12月06-07日上海
      客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《卓越的客戶服務技巧訓練》.doc
      培訓講師:姜老師
      2024年7月10-11日  深圳 | 2024年8月07-08日  北京 | 2024年9月04-05日  上海
      2024年10月16-17日 廣州 | 2024年11月06-07日 成都 | 2024年12月11-12日 上海
      企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的要素?蛻舴⻊阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《客戶服務的管理與投訴處理技巧》.doc
      培訓講師:劉慧穎
      2024年7月10-11日 上海 | 2024年11月14-15日 上海
      在服務行業,無論人貨場的準備再充分,投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異,而顧客的期待值因人而異,標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《讓投訴顧客成為忠實客戶》.doc
      培訓講師:一流師資
      2024年7月13-16日 上海
      客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點,它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力,是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程,不僅僅涉及銷售和IT管理,還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。 ... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《客戶關系管理師高級研修班》.doc
      培訓講師:宮同昌
      2024年7月13-14日 上海
      現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《客戶關系管理與大數據》.doc
      培訓講師:高老師
      2024年7月25~26日 上海
      服務質量管理大師波拉蘇拉曼研究發現,客戶體驗決定著戶滿意度的高低。而客戶的體驗既有來自于公司的產品服務影響,又有來自于客戶所接觸到的一線人員(包括銷售與服務)影響,因此一線員工溝通服務能力的高低就決定了客戶體驗的優劣。... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《超越客戶期望的服務技巧》.doc
      培訓講師:宮同昌
      2024年9月14-15日 北京
      如果說顧客是企業的生命,服務則是維持這種生命的血液?v觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《卓越的客戶服務技巧》.doc
      培訓講師:劉慧穎
      2024年9月26-27日 上海
      線上線下競爭,品牌競爭,人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重,這些變化都讓服務行業從銷售商品的主體轉變成體驗。而體驗除了對環境、商品,更注重的是提供的服務水準。... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《競爭中制勝的優質服務》.doc
      培訓講師:宮同昌
      2024年12月20-21日 北京
      現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法,以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《360°客戶關系管理》.doc
      培訓講師:劉慧穎
      2024年10月18-19日 上海
      組織中的管理之所以難,就是因為管理的本質是管人,而管人難就難在工作中的溝通。溝通如身體里的脈絡,如果脈絡不暢,整個人就無法發揮功能了。 分析組織中每個崗位的職能,他們的期待和責任,將溝通規則化、科學化,總結得之的就是報聯商。... [培訓大綱]
      培訓課程 課綱下載:《職場溝通金鑰匙—報聯商》.doc
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